Du trykker på Lilibet logg inn og kommer ikke videre fordi skjermen bare viser en feilmelding eller en side som laster uten å åpne kontoen. Det vanligste er at innloggingsopplysningene ikke stemmer med det som er registrert, eller at nettleseren blokkerer den økten du prøver å starte.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, selv om kontosaldoen allerede er trukket. Ventende uttak skyldes oftest at noe i kontoopplysningene ikke stemmer overens med betalingsopplysningene.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som står på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Det pågår en manuell kontroll av spillehistorikken.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake.
- Betalingsopplysningene er registrert feil eller mangler.
- Åpne kontosiden og kontroller at navn og adresse stemmer med legitimasjonen din.
- Sjekk at betalingsmåten du valgte står i ditt eget navn.
- Se om kontoen har status som uverifisert, og last opp dokumentene som mangler.
- Finn ut om et aktivt bonusvilkår gjelder for uttaket du har bestilt.
- Les gjennom spillehistorikken for å se om noe er merket som under kontroll.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke at visningen henger.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket med tidspunkt synlig.
- Noter ned hvilken betalingsmåte og hvilket beløp saken gjelder.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort disse stegene.
Ta kontakt med support når alle opplysningene er kontrollert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Identitetskontroll som stopper opp eller får avslag
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men at kontrollen blir stående på vent eller at bildet blir avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle hjørnene.
- Bildet er tatt med blits, og detaljene blir uleselige.
- Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller kanter mangler.
- Legitimasjonen er utløpt eller snart utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og legg dokumentet flatt på et bord.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen hvis det kreves.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentene i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
- Hvis et dokument blir avvist, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
- Hos Lilibet logg inn kan du laste opp nye dokumenter fra kontosiden når du er logget inn.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at nye dokumenter er sendt inn.
Ta kontakt med support når du har sendt inn tydelige dokumenter og avslaget fortsatt ikke gir mening for deg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd, selv om saldoen er tilgjengelig. Årsaken er oftest at beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen eller betalingsmåten.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Kontoen har en samlet dags- eller periodgrense som er brukt opp.
- Betalingsmåten har egne beløpsgrenser.
- Spilleren har satt en egen ansvarsgrense på kontoen.
- Kontoen er ny, og grensen er lavere i starten.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
- Se om grensen gjelder per dag eller over en lengre periode.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grense.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis grensen allerede er brukt.
- Kontroller at kontoen ikke har en midlertidig begrensning.
- Noter tidspunktet og beløpet for avvisningen.
- Kontakt support med opplysningene hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Ta kontakt med support når du har kontrollert alle grenser og avvisningen fortsatt ikke kan forklares.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere.
- Innskuddet lå under eller over beløpet som kreves.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
- Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Se hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for tilbudet.
- Sjekk om innskuddet ditt var innenfor beløpet som kreves.
- Se om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Finn gratisspinnene under spillsiden i stedet for på kontosiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å aktivere en bonus før du setter inn penger.